Студия «Своя орбита» работает по договору и дорожит своей репутацией. Ниже — общие правила о том, как мы оказываем услуги, что происходит при отказе от проекта и в каких случаях возможен возврат средств. Точные условия по каждому проекту закрепляются в договоре и приложениях к нему.
Возврат средств
Мы оказываем услуги, результат которых создаётся под конкретного заказчика: дизайн сайта, фирменный стиль, стратегия продвижения, рекламные кампании. Поэтому после начала работ возврат средств за выполненные этапы, как правило, не производится.
При этом нам важно, чтобы вы были довольны результатом. Если вы считаете, что мы что-то сделали не так, напишите нам — обсудим и найдём решение. Возврат неиспользованной части предоплаты за услуги, которые ещё не оказывались, рассматривается индивидуально в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.
Порядок и сроки оказания услуг
Услуги оказываются дистанционно, результат передаётся в электронном виде. На всех этапах мы работаем вместе с заказчиком: согласовываем промежуточные результаты и не переходим к следующему шагу без вашего подтверждения.
- Сроки: сроки выполнения работ фиксируются в договоре и разбиваются на этапы — знакомство, структура, дизайн, разработка, проверка, запуск и обучение, поддержка. Сроки могут сдвигаться, если материалы или согласования от заказчика поступают позже оговорённого.
- Связь: заказчик получает доступ к трекеру задач проекта и регулярно узнаёт о ходе работ — на созвонах и в переписке. На вопросы мы отвечаем в течение рабочего дня.
- Передача результата: после согласования готовый результат (файлы сайта, макеты, исходники фирменного стиля, отчёты) передаётся в электронном виде — по защищённой ссылке, через доступ к хостингу или иным согласованным способом. Стороны подписывают акт оказанных услуг.
Обмен и возврат результата
Поскольку результат наших услуг создаётся индивидуально и передаётся в электронном виде, «возврат товара» к нему неприменим.
Если вас не устраивает какая-либо часть результата, свяжитесь с нами — доработки в рамках согласованного объёма мы выполняем по договору, а спорные вопросы решаем в переговорах.
Отказ от услуг
Для услуг с ежемесячной оплатой — поддержки сайта, SEO, ведения рекламы и соцсетей:
- Заказчик может отказаться от услуг, уведомив нас не позднее чем за 30 календарных дней до даты прекращения.
- Для отказа достаточно написать нам удобным способом — по почте или через форму на сайте.
- Работы, выполненные до даты прекращения услуг, оплачиваются в полном объёме.
Для разовых проектов — разработки сайта, брендинга, аудитов:
- До начала работ заказчик может отказаться от проекта, и предоплата возвращается полностью.
- После начала работ отказ и возврат средств возможны с учётом фактически выполненного объёма — на условиях, указанных в договоре.
Остались вопросы о порядке оказания услуг или возврата — напишите нам. Ответим в течение рабочего дня.
