Как пользоваться этим списком на созвоне
Список работает лучше всего, если отправить его письмом за день до разговора. Тогда созвон превращается из презентации в сверку, а у вас на руках остаются письменные ответы — их потом можно приложить к договору.
Три правила, чтобы это не превратилось в допрос:
- Один и тот же список всем подрядчикам. Иначе вы сравниваете не студии, а собственные письма.
- Ответы фиксируются письменно. Голосовые обещания через два месяца помнят все по-разному.
- Вопросы задаются до цены, а не после. Как только прозвучала сумма, разговор съезжает на торг, и объём работ уже никто не обсуждает.
Пятнадцать вопросов ниже разбиты на шесть блоков. Проходить их можно в любом порядке, но пропускать блок про права и доступы не стоит: именно он выстреливает через год, когда сайт нужно развивать.
Вопросы про объём: что именно входит в цену
Это половина всех споров. Пока объём не оцифрован, сравнивать предложения нельзя.
- 1. Сколько уникальных макетов входит в цену и какие именно. Ответ должен звучать числом: главная, страница услуги, карточка, статья, контакты. Не «дизайн сайта».
- 2. Сколько страниц будет собрано и наполнено. Макет и страница — разные единицы: на одном макете может стоять двадцать страниц.
- 3. Что из работ считается отдельно. Прямой вопрос «что не входит в эту цену» даёт больше, чем перечисление того, что входит.
- 4. Кто отвечает за мобильную версию и в какой момент её показывают. Здоровый ответ — адаптив входит в стоимость макетов и показывается вместе с ними, а не «потом при вёрстке».
Ответы удобно сразу переносить в таблицу сравнения. Как из этих строк складывается итоговая сумма и какие из них чаще всего выпадают из дешёвых смет, разобрано в статье сколько стоит сайт.
Вопросы про сроки и что происходит при их срыве
Срок — это не дата в конце письма, а график с точками приёмки.
- 5. Как выглядит календарь по этапам с датами приёмки. Просите не «два месяца», а последовательность: структура, прототип, дизайн, сборка, наполнение, тесты.
- 6. Что происходит при срыве срока с обеих сторон. С обеих — ключевое слово. У подрядчика бывают форс-мажоры, но чаще проекты встают, когда заказчик две недели не присылает фотографии.
Симметричная ответственность в договоре пугает заказчиков зря: она защищает именно ваш срок запуска. Если сроки привязаны к сезону или к запуску рекламы, скажите об этом прямо на первом созвоне — график можно построить от даты запуска назад.
Почему проекты расползаются и какие три причины дают большую часть задержек, подробно разобрано в статье про сроки разработки сайта. А сами этапы с их результатами описаны на странице процесса разработки — по ней удобно сверять чужой график.
Вопросы про правки: сколько кругов и что считается правкой
Самая частая точка конфликта, потому что слово «правка» каждая сторона понимает по-своему.
- 7. Сколько кругов правок включено на каждом этапе. Не «на проект», а именно по этапам: у структуры, дизайна и сборки разная цена изменения.
- 8. Что считается правкой, а что новой задачей. Поменять формулировку на кнопке — правка. Добавить раздел, которого не было в структуре, — новая задача со своей оценкой и сроком.
Здоровый ответ выглядит примерно так: «Два круга на этапе дизайна, замечания собираются списком в одном документе, третий круг возможен и считается отдельно». Настораживать должно не ограничение, а его отсутствие: «правки без ограничений» на практике означает либо заложенный в цену запас, либо проект без срока окончания.
Отдельно спросите, в каком виде принимаются замечания. Список в одном файле — рабочая практика. Замечания в голосовых сообщениях по вечерам — источник потерянных договорённостей.
Вопросы про тексты и контент: кто их пишет
Строка, которую заказчик чаще всего забирает себе, а потом проект стоит два месяца.
- 9. Кто пишет тексты и в каком объёме. Варианты: пишет подрядчик, пишете вы, пишете вы по структуре от подрядчика. Третий обычно самый быстрый: вам дают вопросы, вы отвечаете фактами.
- 10. Что происходит с фотографиями. Съёмка, ваши снимки, покупка изображений — и кто отвечает за лицензии.
Спросите заодно, что будет, если ваши тексты не подойдут по объёму: макет, нарисованный под короткий заголовок, ломается от абзаца на десять строк. Нормальная практика — заранее оговорить примерные объёмы блоков.
Материалы полезно готовить параллельно с дизайном, а не после него. Что именно собирать и в каком виде, разложено в статье про техническое задание на сайт — там же список фактуры, которую невозможно придумать за заказчика.
Вопросы про права, исходники и доступы
Блок, который кажется формальным ровно до того дня, когда понадобится добавить страницу.
- 11. На кого оформляется домен и у кого доступ к регистратору. Правильный ответ — на вашу компанию, доступ у вас.
- 12. Что передаётся после сдачи и оплаты. Редактируемые исходники макетов, шрифты с лицензиями, логотип в векторе, доступы к хостингу, панели управления, счётчикам и почте.
- 13. Кому принадлежат права на дизайн и тексты. И можно ли передать сайт другому исполнителю без согласия студии.
Список передаваемого лучше оформить приложением к договору. Формулировка «мы всё отдадим» не выдерживает первой же смены менеджера у подрядчика.
Отдельный вопрос для сайтов на нестандартных решениях: получаете ли вы исходный код и сможет ли его поддерживать другой разработчик. Если ответ уклончивый, вы покупаете не сайт, а подписку на одного подрядчика.
Вопросы про жизнь сайта после запуска
Сайт не заканчивается в день запуска — он там начинается.
- 14. Что входит в поддержку и сколько она стоит. Обновления платформы, резервные копии, мониторинг доступности, мелкие правки. Просите перевести пакет в часы: сколько времени специалиста включено и что после того, как оно закончилось.
- 15. Кто и в какой срок отвечает, если сайт упал. Рабочий день, два часа, «как получится» — это три разных продукта.
Заодно уточните, обучат ли ваших сотрудников вносить изменения самостоятельно и остаётся ли инструкция. Возможность поменять телефон и цену без письма подрядчику экономит много нервов.
Ориентиры «от» по поддержке и остальным направлениям открыто опубликованы на странице цен — по ним удобно прикинуть порядок ещё до разговора.
Расшифровка ответов: что считать зелёным, жёлтым и красным
Три цвета, по которым удобно раскладывать ответы сразу во время разговора.
Зелёный. Числа, сроки, единицы измерения, готовность написать то же самое письмом. «Пять уникальных макетов, два круга правок на дизайне, тексты пишем мы по вашей фактуре, исходники передаём по акту».
Жёлтый. Общие формулировки, которые можно уточнить: «правки по договорённости», «поддержка обсуждается», «тексты — как решим». Не приговор: задайте уточняющий вопрос и попросите ответ письменно. Если после уточнения конкретика появилась — цвет меняется на зелёный.
Красный. Обещание позиций в поиске или числа заявок. Отказ фиксировать объём работ. Цена, названная за минуту без вопросов о задаче. Скидка, которая заканчивается в пятницу. Отказ показать процесс и познакомить со специалистами до подписания.
Один красный ответ — повод задуматься, два — повод не начинать. Более широкий разбор критериев выбора, включая портфолио и договор, собран в статье как выбрать студию разработки сайта.
Что сделать с этим знанием. Скопируйте пятнадцать вопросов в письмо, отправьте всем подрядчикам из шорт-листа и дайте два рабочих дня на ответ. Ответы сведите в таблицу построчно — и сравнивайте объёмы, а не суммы внизу предложений. Эта работа занимает вечер и обычно экономит месяцы.
Проверим, подходим ли мы друг другу. На эти вопросы мы отвечаем письменно и до договора, а весь порядок работы открыто описан на странице процесса. Расскажите о задаче — честно скажем, нужна ли вам эта работа целиком или разумнее начать с малого. Обсудить проект.