«Сайт устарел» — это диагноз или ощущение?
Фраза «сайт устарел» почти всегда появляется после того, как владелец посмотрел на чужой сайт. Это нормальная человеческая реакция, но она ничего не говорит о том, теряете ли вы на своём сайте деньги.
Ощущение и диагноз различаются одним признаком: диагноз можно записать в виде «сейчас вот так, должно стать вот так, и это будет видно в такой-то цифре». Ощущение записать не получается — получается «хочется посвежее».
Как проверить: возьмите лист и напишите три предложения. Что человек не может сделать на сайте сегодня. Какая цифра из-за этого страдает. Как вы поймёте через три месяца, что стало лучше. Если все три предложения написались — у вас задача. Если застряли на первом — у вас пока настроение, и на него не стоит тратить бюджет.
Само по себе это не приговор: сайт может нравиться вам всё меньше и при этом исправно приносить заявки. Но и обратное бывает чаще, чем хочется: сайт выглядит достойно, а теряет людей на каждом шагу.
Шесть объективных признаков, что редизайн нужен
- Изменился продукт, аудитория или позиционирование. Сайт рассказывает о компании, которой вы были два года назад: другие услуги, другой ценовой сегмент, другие клиенты.
- Неудобно на телефоне. Меню перекрывает контент, кнопки не попадаются пальцем, таблицы едут вбок. При том что мобильных посетителей у сайтов услуг обычно больше половины.
- Структура не даёт расти. Новую услугу физически некуда положить: нет шаблона страницы услуги, всё лежит в одном разделе, добавление страницы требует разработчика.
- Конверсия падает при стабильном трафике. Посетителей столько же или больше, обращений меньше — и это видно не за месяц, а за полгода в сравнении год к году.
- Сайт нельзя редактировать самим. Любая правка цены или телефона — заявка подрядчику и ожидание.
- Техника не лечится точечно. Устаревший движок, два десятка плагинов, каждая правка ломает соседний блок.
Один признак — повод для точечных работ. Три и больше — повод считать бюджет на редизайн, потому что латать придётся дольше и дороже, чем пересобрать.
Четыре ситуации, когда редизайн — трата денег
Первая: проблема в трафике. На сайт заходит сто человек в месяц, из них семьдесят — по информационным запросам. Новый дизайн не превратит семьдесят случайных читателей в покупателей.
Вторая: проблема в предложении. Вы дороже рынка на треть и не объясняете почему, или ваше условие оплаты неудобнее, чем у соседей. Красивая вёрстка этого не компенсирует.
Третья: заявки теряются после сайта. Форма работает, письма приходят, а перезванивают через сутки. Редизайн здесь чинит не тот участок.
Четвёртая: сайт просто надоел вам. Вы смотрите на него каждый день два года, посетитель — впервые в жизни. Ваша усталость и его впечатление — разные вещи. Полный разбор того, где именно теряются обращения, стоит пройти до решения о переделке: диагностика по участкам занимает вечер и нередко экономит бюджет целиком.
Как отличить проблему дизайна от проблемы предложения
Есть три проверки, которые дают ответ довольно быстро.
Сравните конверсию по источникам. Отдельно посмотрите на людей, пришедших по названию компании, и на холодный трафик из поиска или рекламы. Если те, кто уже вас знает, оставляют заявки нормально, а холодные — нет, проблема не в кнопках, а в том, что сайт не объясняет незнакомому человеку, почему вы.
Посмотрите двадцать сессий в Вебвизоре. Не в поисках красоты, а в поисках точки остановки. Если люди доходят до блока с ценами и закрывают вкладку — вопрос к цене и к тому, как она подана. Если мечутся по меню и не находят нужную услугу — вопрос к структуре. Если уходят с первого экрана — к первому экрану.
Позвоните пяти клиентам, которые выбрали не вас. Неприятная процедура, зато за час вы услышите настоящую причину. Почти никогда в этом списке не будет слова «дизайн».
Редизайн косметический, структурный и полный: три разных бюджета
| Уровень | Что меняется | Что остаётся | Риск для трафика |
|---|---|---|---|
| Косметический | Цвета, шрифты, фото, шапка и подвал, оформление блоков | Структура, адреса, тексты, платформа | Низкий |
| Структурный | Состав и порядок страниц, тексты, дизайн, логика форм | Платформа, часть адресов | Средний, управляемый редиректами |
| Полный | Платформа, структура, дизайн, контент | Домен и накопленная история | Высокий без подготовки |
Большинство задач закрывается средним уровнем — именно там лежит пересборка структуры и текстов, от которой обычно и меняются цифры. Косметика помогает, когда сайт по сути в порядке, а выглядит собранным на коленке. Полный редизайн оправдан при смене платформы или когда старый код действительно не подлежит разбору.
Сроки отличаются кратно: косметика — недели, структурная переделка — месяцы, полный редизайн по времени равен разработке нового сайта. Подробно разложено в разборе сроков разработки по этапам. Порядок бюджета под свой объём — на странице цен на разработку: он зависит от количества шаблонов страниц, а не от количества экранов в макете.
Главный риск: потеря позиций после переезда
Редизайн сам по себе позиции не роняет. Роняют их конкретные вещи, и список этих вещей короткий.
Адреса страниц изменились, а редиректы не настроены — поиск видит сотни новых страниц без истории и сотни исчезнувших. Тестовая версия уехала на боевой домен вместе с запретом индексации — сайт выпадает целиком за несколько дней. Метатеги не перенесли, потому что «дизайнер собирал заново». Тексты сократили ради воздуха в макете, и страница перестала отвечать на запрос, по которому держалась в топе.
Как проверить, что происходящее — норма: просадка в первые две-четыре недели после запуска ожидаема, поиску нужно переобойти сайт. Тревожный признак — если через два-три месяца позиции не вернулись к прежнему уровню или падение началось резко и сразу по всему сайту. Как отличить одно от другого, разобрано в статье про упавшие позиции в Яндексе.
Что обязательно сохранить: URL, метатеги, контент, редиректы
Порядок действий на переезде почти не зависит от платформы и выглядит так.
- До начала работ выгрузите полный список адресов страниц и данные по трафику на каждую.
- Составьте карту соответствия «старый адрес — новый» и настройте 301-редиректы для всех изменившихся.
- Перенесите заголовки h1, title и description как есть; переписывать их заодно с редизайном — отдельная задача и отдельный риск.
- Сохраните тексты страниц, которые приносят трафик, даже если в новом макете им тесно. Макет подстраивается под текст, а не наоборот.
- Перенесите счётчики, цели и коды сервисов; проверьте, что заявки доходят с нового сайта на почту и в CRM.
- Обновите robots.txt и sitemap.xml, уберите запрет индексации, отправьте страницы на переобход.
Как проверить: после запуска прогоните старый список адресов и убедитесь, что каждый отдаёт 200 или 301, а не 404. Это единственная проверка из списка, которую нельзя отложить на потом. Если сайт большой и списка адресов нет, начинать стоит с аудита существующего сайта — он же покажет, что из старого содержимого имеет смысл переносить.
Как измерить результат редизайна, а не «стало красивее»
Метрики фиксируются до запуска, иначе сравнивать будет не с чем. Минимальный набор из пяти цифр: число обращений в месяц, конверсия в заявку отдельно по каждому источнику, доля посетителей, доходящих до формы, число запросов, по которым сайт виден в поиске, и средний чек сделки с сайта.
Сравнивать нужно через два-три месяца после запуска и обязательно с тем же периодом прошлого года — иначе сезонность выдаст за успех или провал то, что им не является.
И честная оговорка: редизайн влияет не на все пять цифр. Он почти не двигает объём трафика в первые месяцы и сильно влияет на конверсию и на глубину просмотра. Если после переделки выросла конверсия, а обращений столько же — значит, проблема была наполовину в другом месте, и дальше работать надо с трафиком. Если конверсия не выросла вообще, стоит разбираться уже прицельно, через работу над конверсией, а не заказывать второй редизайн.
Что полезно сделать до любого разговора с подрядчиком: выпишите шесть признаков из второго раздела и честно отметьте, сколько из них про вас. Затем зафиксируйте пять цифр из последнего раздела — на это уйдёт полчаса в Метрике. С этими двумя листами вы будете обсуждать задачу, а не вкусы, и любая смета станет проверяемой.
Проверим, подходим ли мы друг другу. Пришлите адрес сайта и скажите, что вас в нём не устраивает. Мы посмотрим и скажем, нужен ли редизайн вообще, какого уровня хватит и что можно не делать сейчас.
Обсудить проект